창조적%20민원행정%20서비스(교육)

광양시는 시민 중심형 민원제도 개선과 서비스를 강화하는 등 시민을 최우선으로 하는 창조적 민원행정서비스 구현을 위해 3대 전략을 마련하여 추진한다.

시가 마련한 3대 추진전략은 ▷시민편의를 위한 민원제도 개선 ▷수요자 중심의 민원서비스 제공 ▷법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리 등이다.

이에 시는 시민생활과 밀접한 민원분야를 중심으로 민원제도 개선 과제를 적극 발굴하여 사회적 취약계층과 수요자 중심의 창조적 민원행정서비스를 제공할 계획이다.

시민편의를 위한 민원제도 개선으로 교육, 주민생활 등 민생현장과 소통을 통한 개선 과제 중점 발굴, 민원구비서류 및 처리기간 단축, 민원처리기간 단축 마일리지 제도 운영 활성화, One-stop해결을 위한 현장중심의 민원처리절차 개선 등을 추진한다.

또한, 수요자 중심의 민원서비스 제공으로 민원수수료 카드결재 도입, 무인민원발급창구 확대, 시민생활중심의 민원24서비스 홍보 강화, 신속한 소통을 위한 SNS민원창구 운영 활성화 등 다양한 시책사업을 펼쳐 나갈 방침이다.

아울러, 법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리를 위해 부당한 민원접수 보류·거부 근절과 민원인 제출서류 최소화로 신속한 민원처리를 실시하고, 민원후견인제 및 민원조정위원회 등 민원처리제도 운영 내실화, 민원인 개인정보 보호 철저, 민원인 권리고지 「민원 미란다」도입, 이의신청 고지 의무화 등으로 고객만족도를 높이면서 창조적 민원행정을 구현할 수 있도록 민원서비스 성과 창출을 위해 주력할 계획이다.

시 관계자는 “다양한 행정수요에 능동적으로 대처하고 각종 민원사무처리에 보다 신속하고 정확, 친절하게 처리함으로써 창조적 고품질 민원행정서비스를 제공해 나가겠다.”라고 말했다.

한편, 광양시는 민원관련 부서 공무원의 역량강화를 위해 민원처리상황 수시 점검과 민원 실무·친절교육을 강화하는 한편, 관련공무원이 중대한 법령 위반사실이 발견되거나 이행상태가 불량하다고 판단되는 경우에는 지체 없이 시정·징계 조치할 것이라고 밝혔다.